Politique d’expédition

Politique d'Expédition

L'équipe de Loss Buttom met un point d'honneur à vous faire parvenir vos articles dans les meilleurs délais, avec un service fluide et transparent. Voici toutes les informations relatives à la préparation et à l'acheminement de vos commandes :

Préparation et Délais d'Expédition Toute commande validée sur notre boutique en ligne est traitée, préparée et expédiée dans un délai maximum d'un (1) jour ouvré. L'ensemble de notre gestion logistique et les départs de colis s'effectuent exclusivement depuis notre entrepôt central situé à Aïn Sebaâ, à Casablanca. (Veuillez noter que nous livrons uniquement au niveau national ; nous n'effectuons actuellement aucune expédition vers l'Europe).

Modalités de Livraison avec Ameex Nous avons choisi de confier l'acheminement de vos commandes à notre partenaire de transport, la société Ameex. Pour vous offrir un maximum de confort et de sécurité, vos articles sont livrés directement à votre domicile et remis en main propre.

Flexibilité et Réception de votre Colis Afin de vous garantir une livraison réussie, même en cas d'absence de votre part à l'adresse indiquée, les coursiers d'Ameex font preuve de flexibilité. Si vous n'êtes pas sur place lors de leur passage, il est primordial de répondre à leur appel téléphonique. Vous pourrez ainsi convenir ensemble d'une nouvelle tentative de livraison dans la journée ou le jour suivant.

Important : Si vous restez injoignable lors des appels du livreur, cela peut entraîner :

• Des délais supplémentaires importants pour la réception de votre colis.
• Le retour de la marchandise à notre entrepôt et l'annulation pure et simple de votre commande pour impossibilité de livraison.

Pour toute question supplémentaire ou besoin d'assistance concernant le suivi de votre expédition, notre service client est à votre entière disposition. N'hésitez pas à nous écrire à l'adresse suivante : info@lossbuttom.com. Merci de faire confiance à Loss Buttom !

Conditions d’utilisation

Conditions Générales d'Utilisation (CGU)

Bienvenue sur la boutique en ligne de Loss Buttom. La navigation et l'utilisation de notre site impliquent votre acceptation pleine et entière des présentes conditions. Si vous êtes en désaccord avec ces termes, nous vous invitons à ne pas utiliser notre plateforme.

1. Vocation de la plateforme Loss Buttom est une boutique en ligne spécialisée dans la création et la vente de vêtements streetwear de premier choix. Les présentes conditions encadrent l'accès au site, la consultation de son contenu et l'utilisation de ses différents services.

2. Conditions d'accès L'utilisation de notre plateforme est restreinte aux personnes majeures (18 ans et plus) ou aux mineurs agissant sous la supervision et avec l'accord d'un tuteur légal. Bien que nous mettions tout en œuvre pour maintenir le site accessible en permanence, Loss Buttom décline toute responsabilité en cas de pannes techniques, d'opérations de maintenance ou de cas de force majeure entraînant une suspension temporaire des services.

3. Propriété intellectuelle L'intégralité du contenu présent sur le site (textes, photographies, éléments graphiques, vidéos, logos Loss Buttom) est strictement protégée par le droit de la propriété intellectuelle. Toute copie, reproduction, diffusion ou exploitation commerciale de ces éléments est formellement interdite sans notre accord écrit et préalable.

4. Engagements de l'utilisateur En naviguant sur ce site, vous vous engagez formellement à :

• Communiquer des informations véridiques, précises et à jour lors de la création de votre espace client ou lors de vos commandes.
• Ne pas employer le site à des fins malveillantes, illicites ou frauduleuses.
• Préserver l'intégrité de la plateforme et respecter scrupuleusement les droits des autres usagers.

5. Articles et Tarification Les détails, descriptifs et tarifs de nos collections streetwear sont fournis à titre informatif et demeurent modifiables à tout instant sans préavis. Malgré notre vigilance pour assurer l'exactitude des fiches produits, de potentielles erreurs typographiques ou omissions peuvent exceptionnellement survenir.

6. Processus d'achat et Règlement Valider une commande sur le site Loss Buttom vaut acceptation sans réserve de nos Conditions Générales de Vente. Le règlement s'effectue principalement au moment de la livraison (paiement à la réception / Cash on Delivery), à l'exception de certaines zones géographiques soumises à des directives spécifiques.

7. Limitation de responsabilité Loss Buttom s'engage à vous fournir la meilleure expérience d'achat possible. Néanmoins, notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de dommages matériels ou immatériels résultant d'un usage inapproprié de la plateforme ou de nos articles. Nous nous octroyons le droit de modifier, corriger ou suspendre les fonctionnalités du site en cas d'anomalie détectée.

8. Liens vers des tiers La plateforme peut inclure des liens hypertextes redirigeant vers d'autres sites web. Loss Buttom n'exerce aucun contrôle sur ces plateformes externes et rejette toute responsabilité quant à leur contenu, leurs pratiques ou leurs politiques de confidentialité.

9. Données personnelles Vos informations privées collectées lors de votre navigation sont traitées dans le strict respect de notre Politique de Confidentialité. Conformément à la loi, vous conservez à tout moment un droit d'accès, de modification, de rectification et d'effacement de vos données personnelles.

10. Mise à jour des CGU Loss Buttom se réserve le droit de réviser et de mettre à jour ces Conditions d'Utilisation à sa seule discrétion. Toute nouvelle version sera mise en ligne sur cette même page et s'appliquera immédiatement dès sa publication.

11. Droit applicable et juridiction compétente L'ensemble de ces conditions est encadré par la législation en vigueur au Maroc. En cas de différend ou de litige ne trouvant pas de solution amiable, seuls les tribunaux de la ville de Casablanca seront jugés compétents.

Politique de remboursement

Politique de Retours et Remboursements 

Chez Loss Buttom, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un article ne répond pas à vos attentes, nous avons mis en place une procédure de retour claire et simple pour vous assurer une expérience d'achat en toute tranquillité.

1. Critères d'éligibilité pour un remboursement Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours suivant la date de réception de votre colis pour faire une demande de retour. Pour que l'article soit accepté, il doit respecter ces conditions :

• Il ne doit pas avoir été porté, lavé ou utilisé, et doit rester dans son état neuf.
• Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine, accompagné de toutes ses étiquettes et accessoires éventuels.
• Une preuve d'achat (facture ou numéro de commande) est exigée.

2. Démarche pour effectuer un retour Pour lancer votre procédure de remboursement, voici les étapes à suivre :

• Utilisez le formulaire de contact disponible sur notre boutique en ligne en précisant : votre nom complet, le numéro de la commande concernée, et la raison du renvoi.
• Suite à votre message, notre équipe vous enverra par e-mail la marche à suivre ainsi que l'adresse postale de notre centre de retours.
• L'expédition se fait via le transporteur de votre choix. Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge, sauf dans le cas où le produit reçu présenterait un défaut ou si nous avons commis une erreur lors de la préparation.

3. Traitement des remboursements Dès réception et vérification technique de votre colis dans nos locaux, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer l'acceptation ou le refus de votre remboursement.

• En cas d'accord, les fonds seront crédités sur votre mode de paiement initial dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.
• Pour les commandes réglées à la livraison (paiement à la réception), le remboursement s'effectuera uniquement par virement bancaire. Il vous sera alors demandé de nous fournir un relevé d'identité bancaire (RIB).

4. Articles exclus du droit de rétractation Les catégories de produits suivantes ne sont ni reprises ni remboursées :

• Les créations sur mesure ou les articles personnalisés à votre demande.
• Les produits ayant été abîmés, portés ou renvoyés de manière incomplète.
• Les articles soumis à des normes d'hygiène ou équipements de protection (tels que les gants, masques ou casques), à moins qu'ils ne présentent un défaut de fabrication avéré.

5. Produit défectueux ou erreur de commande Si vous constatez un défaut sur la marchandise ou s'il y a eu une erreur de modèle/taille lors de l'envoi, merci de nous le signaler immédiatement via notre formulaire de contact.

• Dans cette situation spécifique, Loss Buttom s'engage à prendre en charge l'intégralité des frais de retour.
• Vous aurez alors la possibilité de choisir entre le remplacement gratuit de l'article ou un remboursement total de votre achat.

6. Retard ou absence de remboursement Si les fonds n'apparaissent pas sur votre compte après le délai de 7 jours ouvrés :

• Consultez à nouveau vos relevés bancaires.
• Prenez contact avec votre établissement bancaire ou la plateforme de paiement, car les délais de traitement interbancaires peuvent varier.
• Si le problème persiste après ces vérifications, écrivez-nous à info@lossbuttom.com.

Contact Pour toute interrogation liée à nos retours ou à votre commande, notre équipe est à votre disposition par e-mail à l'adresse suivante : info@lossbuttom.com.

Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité

La présente Politique de Confidentialité explique la manière dont Loss Buttom (« nous », « notre », « nos ») recueille, exploite et partage vos données personnelles lors de votre navigation, de l'utilisation de nos services ou d'un achat sur notre site web (le « Site »), ainsi que lors de toute interaction avec nous (l'ensemble constituant les « Services »). Dans ce document, les termes « vous » et « votre » font référence à l'utilisateur, qu'il s'agisse d'un client, d'un simple visiteur ou de toute autre personne dont nous traitons les données. Merci de lire attentivement ce document.

Mises à jour de la Politique de Confidentialité Nous nous réservons le droit de modifier ce texte périodiquement afin de nous adapter aux évolutions de nos pratiques internes, ou pour répondre à des exigences légales et réglementaires. Toute nouvelle version sera publiée sur le Site avec la date de la « Dernière mise à jour », conformément à la législation en vigueur.

Collecte et utilisation de vos données personnelles Afin de vous fournir nos Services, nous rassemblons des informations vous concernant à partir de différentes sources, détaillées ci-après. L'utilisation de ces données dépend de la façon dont vous interagissez avec Loss Buttom. Outre les finalités précisées plus bas, ces données nous permettent de communiquer avec vous, d'optimiser nos Services, de respecter nos obligations juridiques et de protéger nos droits ainsi que ceux de nos utilisateurs.

Données personnelles collectées La nature des données recueillies dépend de votre usage du Site. Par « données personnelles », nous entendons toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement. Voici les catégories de données que nous traitons :

Informations fournies directement par vos soins Les données que vous nous transmettez via nos Services incluent :

• Coordonnées : Nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone et adresse électronique.
• Détails de commande : Adresse de facturation et de livraison, confirmation de transaction, adresse e-mail et numéro de téléphone associés.
• Données de compte : Identifiant, mot de passe et toute autre information liée à la sécurité de votre espace client.
• Support client : Les messages et les éléments partagés lors de vos échanges avec notre service client. Attention : le refus de fournir certaines informations requises peut limiter ou bloquer votre accès à certaines fonctionnalités du Site.

Données de navigation et d'utilisation Nous collectons de façon automatique des données liées à votre activité sur le Site (« Données d'utilisation »). Cela comprend des informations sur votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP, et votre comportement de navigation. Ces éléments sont recueillis par le biais de cookies, de pixels et de technologies similaires.

Informations provenant de tiers Certaines données nous sont communiquées par des partenaires externes, tels que :

• Prestataires de services : Les plateformes hébergeant notre boutique en ligne (comme Shopify).
• Partenaires de paiement : Les entités gérant de manière sécurisée vos informations de paiement pour valider vos achats.
• Réseaux publicitaires et marketing : Les partenaires nous aidant à vous proposer des annonces ciblées. Toutes ces données sont traitées dans le strict respect de la présente politique.

Finalités de l'utilisation de vos données

• Traitement des commandes et Services : Pour valider vos paiements, préparer et expédier vos achats, gérer les retours, administrer votre compte client et vous envoyer des notifications de suivi.
• Actions marketing : Pour vous faire parvenir des offres promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier, et vous afficher des publicités correspondant à vos centres d'intérêt.
• Sécurité et lutte contre la fraude : Pour repérer et prévenir les activités illégales ou suspectes, et garantir la sécurité du Site. En cas de doute sur la sécurité de votre compte, merci de nous alerter immédiatement.
• Assistance et optimisation : Pour répondre à vos requêtes via le service client et améliorer continuellement l'ergonomie de nos Services.

Utilisation des Cookies Afin de faire fonctionner notre Site et de l'améliorer, nous employons des cookies. Vous avez la possibilité de gérer vos préférences en matière de cookies directement dans les paramètres de votre navigateur web. Veuillez noter qu'une désactivation de ces traceurs peut altérer votre expérience d'achat.

Partage de vos informations Nous pouvons être amenés à partager vos données avec des tiers dans les cas suivants :

• Prestataires et sous-traitants : Pour la logistique, les paiements, l'analyse web et le support informatique.
• Partenaires commerciaux : Pour la mise en place de campagnes publicitaires pertinentes.
• Sociétés affiliées : Dans le cadre de la gestion globale de notre entreprise.
• Conformité légale : Pour répondre à une obligation juridique, à une assignation à comparaître ou pour protéger nos intérêts légitimes.

Protection des mineurs Nos Services ne s'adressent pas aux enfants et nous ne collectons pas volontairement de données auprès de mineurs. Si vous êtes parent et pensez que votre enfant nous a transmis des informations, merci de nous contacter pour en demander l'effacement.

Sécurité et durée de conservation Nous mettons tout en œuvre pour sécuriser vos données, bien qu'aucun système informatique ne soit infaillible. Vos informations sont conservées uniquement le temps nécessaire pour vous fournir nos Services, respecter nos obligations légales, résoudre d'éventuels litiges et faire appliquer nos conditions.

Vos droits sur vos données Selon la législation de votre zone géographique, vous pouvez bénéficier des droits suivants :

• Accès et Portabilité : Consulter vos données et en demander une copie dans un format lisible.
• Rectification et Effacement : Corriger des données inexactes ou demander leur suppression définitive.
• Opposition et Limitation : Refuser l'utilisation de vos données pour le ciblage publicitaire ou limiter leur traitement. Pour exercer ces droits, vous pouvez nous joindre aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Réclamations En cas de doute ou d'inquiétude sur la gestion de vos données, n'hésitez pas à nous contacter. Si notre retour ne vous convient pas, vous avez le droit de saisir l'autorité de protection des données compétente dans votre juridiction.

Transferts internationaux Vos données peuvent être transférées, hébergées et traitées en dehors de votre pays de résidence. Pour les résidents de l'Espace Économique Européen (EEE), nous nous assurons que ces transferts soient encadrés par des mécanismes légaux fiables (comme les Clauses Contractuelles Types).

Nous contacter Pour toute question relative à cette Politique de Confidentialité ou pour faire valoir vos droits, veuillez nous écrire à l'adresse suivante : info@lossbuttom.com. Sauf mention contraire, Loss Buttom agit en tant que responsable du traitement de vos données personnelles au sens des lois applicables.